Wat was de doelstelling c.q. opdracht?

De basistaak die Bart was toebedeeld kwam neer op het leveren van een bijdrage aan een cultuurverandering. Zijn rol in de floormanagergroep zou er een van communicator moeten zijn. Hij is degene met de neutrale – externe – kijk op de processen binnen Holland Casino en zou een bijdrage moeten leveren aan de beoogde richting (aanspreekcultuur) en om de starre cultuur enigszins losser maken.

Is de doelstelling behaald?

Het feit dat Bart als enige in de gehele organisatie Holland Casino als ‘outsider’ aangesteld is als floormanager tafelspelen is tekenend voor de persoon Bart v. Gaalen. Dit is een bastion oudegedienden die midden in een cultuuromslag zitten, wat de taakuitoefening niet makkelijk zal maken. Daarnaast is de cultuur bij de afdeling tafelspelen dusdanig dat het zeer moeilijk zal worden om acceptatie te verkrijgen bij de werkvloer omdat het een externe manager simpelweg aan draagvlak door ervaring en speltechische kennis ontbreekt.

De doelstelling is zeker behaald. Bart heeft de rol als communicator met verve ingevuld en heeft, mede doordat hij beschikt over een hoge emotionele intelligentie (EQ) – dit gecombineerd met het feit dat hij zaken bespreekbaar durft te maken en niet schroomt om de confrontatie aan te gaan – zijn bijdrage in het veranderingsproces zeker geleverd.

Quote: Robert van den Bout, Duty Manager Holland Casino